文/老杜，深耕聯(lián)絡(luò)中心20年，一位講方法更重實(shí)踐的私域運(yùn)營(yíng)探索者

大家現(xiàn)在以各種雞零狗碎的方式使用企微的情況太多了，浪費(fèi)了太多的精力。

企微這個(gè)東西，看起來(lái)也都蠻簡(jiǎn)單的，先加上客戶好友，然后可以給他發(fā)東西，客戶找過(guò)來(lái)的話溝通響應(yīng)一下，把側(cè)邊欄做好點(diǎn)還能看到更多客戶信息或?qū)ふ尹c(diǎn)內(nèi)容，好像也挺好理解的，不過(guò)這也是導(dǎo)致雞零狗碎的源頭，因?yàn)槟玫臅r(shí)候總會(huì)碰到一個(gè)個(gè)雞零狗碎的問(wèn)題，于是從解決這一個(gè)個(gè)問(wèn)題開始，也就一步步陷入到雞零狗碎中，失去了方向。

比如感覺加好友好像不太方便不夠快哦，于是有scrm工具說(shuō)能您提供ai自動(dòng)打電話自動(dòng)加好友自動(dòng)拉群，甚至還能給您搞裂變?nèi)α髁俊?/p>

比如您一上來(lái)就花了很多功夫整理了一大堆標(biāo)簽，還把公司的知識(shí)庫(kù)整理到了側(cè)邊欄，然后發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽沒(méi)人打、內(nèi)容沒(méi)人發(fā)，于是scrm工具說(shuō)我這兒有功能幫您自動(dòng)打標(biāo)簽，打完標(biāo)簽還能用群發(fā)功能把內(nèi)容發(fā)出去。

比如您經(jīng)常遇到發(fā)給客戶一個(gè)資料他不吭聲的情況，不過(guò)這終歸是個(gè)不好的體驗(yàn)，于是scrm工具說(shuō)給能給您提供雷達(dá)功能，能窺視到他到底點(diǎn)開看了沒(méi)有。

比如您被騰訊忽悠的以為用企微真的就是要人即服務(wù)，要全員營(yíng)銷、全員服務(wù)，都要去加客戶去服務(wù)客戶，結(jié)果客戶真有事兒找過(guò)來(lái)了卻響應(yīng)順暢，于是scrm工具說(shuō)他有自動(dòng)回復(fù)功能，能解決響應(yīng)不及時(shí)的問(wèn)題。

比如您被抖音小廣告忽悠說(shuō)使用企微能防止銷售帶走客戶，用了企微后發(fā)現(xiàn)有時(shí)銷售會(huì)刪除客戶，于是scrm工具說(shuō)他能幫您監(jiān)測(cè)告警員工的各種敏感動(dòng)作和聊天內(nèi)容。

比如，然后比如您可能不知道下一步要干啥了，想著那就搞個(gè)活動(dòng)吧，于是scrm工具說(shuō)他有營(yíng)銷工具供您用，還有商城小店和訂單系統(tǒng)可以賣產(chǎn)品，也可以試試，于是您又增購(gòu)了。

......

負(fù)責(zé)任地講，以上遇到和要解決問(wèn)題其實(shí)都是雞零狗碎打不了兩粒糧食的東西（不服的話可以放馬過(guò)來(lái)一條條探討），也根本發(fā)揮不了企微這個(gè)平臺(tái)所具備的真正價(jià)值。雞零狗碎唯一的好處是可以幫助scrm廠家制造出來(lái)大量不痛不癢的scrm功能，用價(jià)格便宜量又足的假象吸引您購(gòu)買，看起來(lái)非常豐滿，實(shí)際上屁大點(diǎn)用沒(méi)有。

企微其實(shí)最核心是一個(gè)能觸達(dá)微信用戶的渠道，這個(gè)渠道的觸達(dá)能力很強(qiáng)，并且相比電話這種同樣觸達(dá)能力很強(qiáng)的渠道而言，它有個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)是能攜帶各種形式的內(nèi)容，文字、圖片、圖文、視頻都能帶，而且企微又提供了一些很好的api能夠針對(duì)選定客戶進(jìn)行群發(fā)，使其在一定程度上又具備了內(nèi)容自動(dòng)化分發(fā)的能力。

所以使用企微，或者說(shuō)用企微做私域運(yùn)營(yíng)，最有價(jià)值的事情，其實(shí)是可以做營(yíng)銷自動(dòng)化，也就是基于規(guī)劃好的客戶分層，相應(yīng)設(shè)計(jì)精品營(yíng)銷內(nèi)容，然后能以接近自動(dòng)化的方式進(jìn)行分發(fā)，以此來(lái)培育、激活客戶的購(gòu)買意向和提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化，其基本邏輯和國(guó)外基于郵件的營(yíng)銷自動(dòng)化一模一樣，騰訊的企微其實(shí)非常類似于國(guó)外的企業(yè)郵件，這在國(guó)內(nèi)是極其獨(dú)特甚至唯一的存在。

相比而言，這是不是對(duì)企業(yè)才是最有意義的事情呢，而上面那些“比如”們是不是明顯就都雞零狗碎了？

在企微里基于客戶分層做內(nèi)容自動(dòng)化分發(fā)，明顯是還要包括“做客戶分層、做內(nèi)容、做自動(dòng)化分發(fā)”這三個(gè)部分，這其實(shí)就是我們常說(shuō)的sop，也就是我們建議企微私域操盤手們應(yīng)該直接奔赴的地方：

1、怎么做客戶分層？

客戶分層是企微私域運(yùn)營(yíng)的前提，如果這個(gè)問(wèn)題不先考慮清楚，加多少客戶好友也沒(méi)用，浪費(fèi)精力。

具體方法可以看看《想要做好企微客戶分層，請(qǐng)趁早拋棄標(biāo)簽！》《做引流之前，先想清楚如何知道引來(lái)的客戶是誰(shuí)》

2、怎么做內(nèi)容？

內(nèi)容是一定要與客戶分層做對(duì)應(yīng)的，要想做好企微私域運(yùn)營(yíng)，您公司是必須要具備一定的精品內(nèi)容生產(chǎn)能力的。

因?yàn)槭褂闷笪l(fā)送給客戶一段段的聊天話術(shù)而不是有殺傷力的精品內(nèi)容簡(jiǎn)直是對(duì)企微能力的糟蹋，同時(shí)效果也不會(huì)好（效果遠(yuǎn)比不上打電話，因?yàn)檎Z(yǔ)音有情感的影響力，聊天話術(shù)很難有），我們只能說(shuō)通過(guò)sop可以讓同一套內(nèi)容在不同客戶身上得到重復(fù)利用，而不會(huì)被一次性消耗掉，以此可以極大降低內(nèi)容生產(chǎn)的壓力。除此之外，在內(nèi)容的生產(chǎn)方面，我確實(shí)幫不了您太多。

3、怎么做自動(dòng)化分發(fā)？

大體上可以有步步為營(yíng)和定時(shí)行動(dòng)兩種分發(fā)策略。

具體可以看看《有必要再解剖一下SOP》《步步為營(yíng)or定時(shí)行動(dòng)？設(shè)計(jì)私域運(yùn)營(yíng)SOP的兩種策略》《企微側(cè)邊欄對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)重要嗎？》