我們總是說(shuō)私域運(yùn)營(yíng)就是私域里做精準(zhǔn)營(yíng)銷，按理說(shuō)但凡銷售多、客戶多、想提升客戶轉(zhuǎn)化率、提升增復(fù)購(gòu)的，不管是電銷、面銷、微銷，都得基于客戶分層做好精準(zhǔn)營(yíng)銷，具體呢就是公司要設(shè)計(jì)做好客戶分層、要召集一批銷售高手一起設(shè)計(jì)sop，企業(yè)要是在這方面用心做好的話確實(shí)會(huì)很有用。

按說(shuō)這應(yīng)該是個(gè)常理，不知道為什么給了微信營(yíng)銷一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)的叫法，大家忙活的邏輯好像就有點(diǎn)不太一樣，也可能是企業(yè)微信花里胡哨的的升級(jí)和接口動(dòng)作太多了，讓人眼花繚亂。

先給大家看一個(gè)非常粗的示例，一個(gè)電銷在潛客約方案交流階段的sop，這個(gè)sop基本上就是針對(duì)潛客約交流階段、有相應(yīng)的營(yíng)銷內(nèi)容和時(shí)間節(jié)奏、通過(guò)電話或微信等觸達(dá)用戶進(jìn)行溝通和培育。

假設(shè)公司每個(gè)電銷需要同時(shí)跟進(jìn)200客戶，其中100個(gè)處于潛客約交流階段，如果要執(zhí)行這個(gè)sop，則每個(gè)銷售需要對(duì)這100個(gè)潛客每個(gè)都維護(hù)一個(gè)獨(dú)立的sop執(zhí)行進(jìn)度條（因?yàn)槊總€(gè)客戶所處的天數(shù)可能都不一樣）......當(dāng)然如果沒(méi)有系統(tǒng)支撐這事兒很難運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，而這也是一般crm系統(tǒng)能提供的一個(gè)價(jià)值。

現(xiàn)在企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)，核心邏輯和上面這個(gè)表格有區(qū)別嗎？我覺(jué)得其實(shí)是類似的，沒(méi)有區(qū)別。

有朋友可能會(huì)說(shuō)現(xiàn)在是企業(yè)微信，以后可能還有抖音，這種社交應(yīng)用時(shí)代，和電話、郵件、見(jiàn)面時(shí)代，不一樣！所以我覺(jué)得可能我們還是需要先看看究竟啥是私域，然后再來(lái)討論私域運(yùn)營(yíng)sop。

為了將公域和私域說(shuō)的簡(jiǎn)單明白一點(diǎn)，我們同事畫(huà)了一個(gè)圖，大家可以看一下。

（注：白的是公域、藍(lán)的是私域。私域的定義一般是指那些企業(yè)自有、可重復(fù)觸達(dá)、可低成本觸達(dá)的用戶）

其實(shí)所謂私域那個(gè)池子、所謂私域運(yùn)營(yíng)的事兒，咱們每個(gè)公司一直都在干，否則企業(yè)以前都是怎么活的呀？只不過(guò)現(xiàn)在多了個(gè)觸達(dá)能力非常強(qiáng)大的企業(yè)微信，雖然這個(gè)渠道確實(shí)太強(qiáng)大了，但是精準(zhǔn)營(yíng)銷的大邏輯都是一樣的，那我們就圍繞企業(yè)微信這個(gè)渠道更加強(qiáng)大的觸達(dá)能力去做sop不就得了嗎，依然是要每個(gè)客戶一個(gè)進(jìn)度條，對(duì)吧？

下面這個(gè)圖是我們?yōu)榱藥椭蛻衾斫馕覀兊乃接蜻\(yùn)營(yíng)方案sop的用處的，放在這里可以先看一下：

其實(shí)大家肯定能發(fā)現(xiàn)上面這個(gè)圖的邏輯與最上面電銷跟進(jìn)客戶的sop表格是完全一樣的邏輯：做客戶分層、 設(shè)計(jì)相應(yīng)的營(yíng)銷內(nèi)容和時(shí)間節(jié)奏、持續(xù)觸達(dá)用戶......

當(dāng)然很重要的共同點(diǎn)是：每個(gè)客戶都要有一個(gè)獨(dú)立的進(jìn)度條，這是非常關(guān)鍵的，也是我們的scrm軟件能提供的一個(gè)重要價(jià)值，我們把這個(gè)稱之為“點(diǎn)播式sop”

（注：我們提‘點(diǎn)播’是為了對(duì)應(yīng)‘輪播’，就像我們追劇，您是青睞看電視臺(tái)輪播還是更愿意在視頻網(wǎng)站能按照自己的進(jìn)度點(diǎn)播呢？）

截個(gè)我們系統(tǒng)實(shí)際配置sop的界面吧，這是我們公司自己的一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單產(chǎn)品，對(duì)潛客進(jìn)行培育的sop，總共20多步，截了前幾步可以看一下：

這個(gè)營(yíng)銷邏輯很簡(jiǎn)單也很落地是吧？其實(shí)做電銷、郵件營(yíng)銷做的有水平的公司十幾年以前就是這樣做并且默默的掙錢了，之所以說(shuō)‘默默掙錢’是因?yàn)椋绻悴皇撬哪繕?biāo)客戶則他也不太會(huì)打擾到你所以我們一般也不太能感受他們他們的存在。

而以前熱衷于搞電話騷擾垃圾短信郵件的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到企業(yè)微信上搞拉新裂變自動(dòng)加好友搞群發(fā)了，所以雖然換了個(gè)渠道，我們其實(shí)還都是原來(lái)的自己。

私域應(yīng)該是企業(yè)最寶貴的資源才對(duì)，私域運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是個(gè)慢活兒，企微觸達(dá)能力太強(qiáng)大，所以更要謹(jǐn)慎。即使我們先不考慮長(zhǎng)期可持續(xù)性，也需要考慮營(yíng)銷的效果，點(diǎn)播式sop能以最低的內(nèi)容消耗（同一套內(nèi)容可以在不同客戶身上得到重復(fù)利用）和最佳的節(jié)奏的去觸達(dá)客戶，效果肯定會(huì)更好。

具體怎么設(shè)計(jì)好sop，內(nèi)容、節(jié)奏、觸達(dá)方式如何把握？多和自己的銷冠溝通一下，方法多的是。而且好的內(nèi)容可以重復(fù)利用于每個(gè)客戶，因?yàn)槊總€(gè)客戶來(lái)的時(shí)間不同、每個(gè)客戶有自己獨(dú)立的sop進(jìn)度條，這樣公司內(nèi)容團(tuán)隊(duì)也不再太容易遇到私域運(yùn)營(yíng)的瓶頸、瓶頸到無(wú)奈、崩潰。

當(dāng)然，要基于sop做好私域運(yùn)營(yíng)，還有個(gè)很重要的前提是要做好客戶分層，否則是談不上精準(zhǔn)營(yíng)銷的，兩個(gè)事情非常密切。如果企業(yè)前面沒(méi)做過(guò)，可以基于私域這套工具來(lái)做，如果企業(yè)已經(jīng)有crm、會(huì)員等之類的系統(tǒng)在做類似的工作，那就要能夠整合一下客戶畫(huà)像信息，私域運(yùn)營(yíng)要基于整合的客戶信息做客戶分層才有意義。這個(gè)問(wèn)題我們?cè)僬覀€(gè)時(shí)間談吧。