文/老杜，深耕聯(lián)絡(luò)中心20年，一位講方法更重實踐的私域運營探索者

很多企業(yè)做企微私域運營，先在引流方面花精力，然后在運營階段，著實對側(cè)邊欄做了很大的期待、也花了蠻大的精力，可能是覺得這個地方離私域客戶最近吧，加上scrm廠商們也都在企微開放出來的這一方小小天地里極盡騰挪之法，拼殺進(jìn)來一大堆的東西，客戶畫像、銷售跟進(jìn)、訂單信息、客戶積分、溝通話術(shù)、優(yōu)惠券、紅包、問卷表單......

于是把如何擺放側(cè)邊欄里的內(nèi)容信息、如何組織話術(shù)等溝通內(nèi)容、統(tǒng)計哪些人用的多、哪些內(nèi)容發(fā)的多、帶來的互動多等等，作為了私域運營工作的重點。

側(cè)邊欄固然是有點用處的，能彈屏展現(xiàn)一下客戶信息、手工做下客戶標(biāo)記、偶爾選一個內(nèi)容給客戶，在企業(yè)微信已經(jīng)提供的強(qiáng)大溝通能力基礎(chǔ)上，側(cè)邊欄能對聊天功能做一點輔助增強(qiáng)工作，肯定是有用的。

不過這事兒也沒有什么邏輯難度、也比較容易理解和實現(xiàn)，而且好像還能快速把私域在做的功能和內(nèi)容一股腦地送到每個銷售的眼前，能把私域這種玄學(xué)一下子變成了人人眼睛能看到的一些東西，這樣看起來好處是不少的，特別是對于scrm廠家自己而言。

不過我的問題是：企微側(cè)邊欄對于私域運營“重要”嗎？關(guān)鍵不是它是否有用，而是它是不是重要、值不值得您投入很大精力去裝扮它、或者說您的私域運營的效果究竟和側(cè)邊欄的關(guān)系大不大？

如果關(guān)系大，當(dāng)然要重點關(guān)照。可惜，從實際應(yīng)用情況看，答案基本上是否定的。企微側(cè)邊欄頁面每次打開都需要重新刷新，體驗差，整合客戶畫像信息頁面在與客戶聊天時彈出來看一看還是有些用處的，但是側(cè)邊欄的回復(fù)內(nèi)容和話術(shù)這種在實際使用中會發(fā)現(xiàn)使用率遠(yuǎn)沒有想象的高。

而且真需要高頻使用的話肯定還不如裝到excel里來的快捷，另外好的圖文內(nèi)容其實更應(yīng)該在合適的時間點主動推送給客戶，而不是等客戶找你聊天的時候才發(fā)給他。

而且真到那時候銷售估計也難想的起來，能想起來的也不會有幾個，所以放在側(cè)邊欄的很多內(nèi)容往往是被浪費了未能體現(xiàn)出應(yīng)有的價值。

側(cè)邊欄里無論多漂亮的功能和內(nèi)容，都需要依賴銷售人員主動、有意識地去打開使用，如果他們不打開看，也就沒有用......因為側(cè)邊欄對于客戶聊天而言往往不是不可或缺的，企業(yè)也不太可能為了聊天時智能推薦這些內(nèi)容而開啟會話存檔（即使開啟也僅僅是做個輔助聊天，而不是精準(zhǔn)營銷，依然價值有限）

所以如果把這個東西作為私域落地的重點，就需要消耗不少時間去培訓(xùn)和改變銷售人員的工作習(xí)慣督促他們主動學(xué)會使用，訓(xùn)練的效果尚且不談，關(guān)鍵是你的內(nèi)容還會持續(xù)改變啊，多大的培訓(xùn)成本能玩的轉(zhuǎn)呢？所以這樣下去，私域往往是落不了地，或者能夠創(chuàng)造的價值太有限了。

私域真正能夠創(chuàng)造價值，思路邏輯還是要比眼睛更重要的，而我們所建議的思路邏輯一直都很簡單，就是要從sop著手，才是正道：先對接上現(xiàn)有的crm類系統(tǒng)（少改變銷售使用習(xí)慣），基于crm信息做客戶分層，基于客戶分層設(shè)計相應(yīng)的sop（時間節(jié)奏+內(nèi)容），也就是對于特定的客戶、在合適的時間、把合適的內(nèi)容主動推送給客戶。

這樣大體上就是以接近自動化的方式去開展?fàn)I銷工作，銷售在收到sop任務(wù)通知后被動執(zhí)行即可，不用消耗你多少培訓(xùn)成本而且這種培訓(xùn)是一次成型，也不用他主動改變他的跟單思路習(xí)慣，而且操盤手還可以根據(jù)運營情況隨時在后臺進(jìn)行迭代優(yōu)化.....這樣的私域運營才容易落地嘛，很簡單的道理，何必與側(cè)邊欄這種東西死磕。

具體我們說的sop為何物，可以參看《有必要再解剖一下SOP》