隨著三胎政策的開(kāi)放，生活水平及健康意思的提高，產(chǎn)后母嬰服務(wù)市場(chǎng)需求不同增加，月子中心、月子會(huì)所也接踵而至。據(jù)悉，目前月子中心機(jī)構(gòu)數(shù)量每年以17%增速持續(xù)增長(zhǎng)中，2020年市場(chǎng)規(guī)模更是接近150億，全國(guó)月子中心機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)5000+，其中，一線城市的月子中心機(jī)構(gòu)數(shù)量占全國(guó)的80%，月子中心服務(wù)費(fèi)均價(jià)更是高達(dá)6萬(wàn)+。

對(duì)于月子服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，該行業(yè)具有客單價(jià)高、信任要求度高、重度依賴口碑等特點(diǎn)，而隨著月子中心競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的今天，要想脫穎而出，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化，私域運(yùn)營(yíng)成為月子服務(wù)企業(yè)破局增長(zhǎng)的核心關(guān)鍵點(diǎn)。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，月子服務(wù)行業(yè)的發(fā)展時(shí)間稍晚，整個(gè)行業(yè)面臨著幾大困境：

1、行業(yè)門(mén)檻低，導(dǎo)致月子服務(wù)中心與月嫂的質(zhì)量參差不齊，無(wú)法匹配用戶的需求；

2、隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的增加，團(tuán)隊(duì)管理成本較大；

3、獲客成本增高，且產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策周期長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化鏈路長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化效果不佳。

月子服務(wù)行業(yè)要想解決用戶轉(zhuǎn)化問(wèn)題，合力億捷認(rèn)為，關(guān)鍵點(diǎn)在于電話+微信雙渠道銜接。利用好企微私域的強(qiáng)觸達(dá)，自動(dòng)化培育客戶；再加上電話極強(qiáng)的情感傳遞優(yōu)勢(shì)，做好臨門(mén)一腳，才能最大程度實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。

首先，在引流獲客上，相較于常規(guī)的表單、在線客服等方式來(lái)獲取客戶電話、姓名、城市等數(shù)據(jù)，在原有基礎(chǔ)上，添加企微活碼引流，通過(guò)線上投放的廣告落地頁(yè)、小程序商城、公眾號(hào)等渠道放置企微活碼，引導(dǎo)客戶加微；線下利用醫(yī)院、門(mén)店渠道投放物料，引導(dǎo)客戶主動(dòng)掃碼添加月子服務(wù)企業(yè)客服，將客戶引流到私域池子里，進(jìn)行精細(xì)化用戶培育。

第二，構(gòu)建好完整客戶畫(huà)像，便于精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)。通過(guò)推廣渠道引流而來(lái)的客戶流量，將原有的客戶數(shù)據(jù)與渠道來(lái)源記錄到客戶管理系統(tǒng)，并通過(guò)銷(xiāo)售的及時(shí)跟進(jìn)，了解客戶需求，例如，生產(chǎn)日期、年齡段、月子服務(wù)需求、月嫂選擇傾向等內(nèi)容，不斷完善客戶信息，劃分客戶階段，從而構(gòu)建出完整的客戶畫(huà)像。

構(gòu)建出完整畫(huà)像后，通過(guò)針對(duì)的數(shù)據(jù)接口，將企業(yè)CRM系統(tǒng)與企微打通，將客戶數(shù)據(jù)沉淀到企微私域，銷(xiāo)售通過(guò)側(cè)邊欄即可快速了解客戶需求與信息。

第三，針對(duì)意愿度不高的客戶的新客培育SOP。針對(duì)意向度高的客戶，銷(xiāo)售采取強(qiáng)跟進(jìn)策略。而由于月子服務(wù)的客單價(jià)較高，成交周期也較長(zhǎng)，客戶在選擇月子中心時(shí)，一般都會(huì)“貨比三家”，難以快速下定。因此，在客戶猶豫不決時(shí)，除了銷(xiāo)售強(qiáng)跟進(jìn)的客戶外，一些意愿度不高的客戶，可以通過(guò)新客培育SOP，按照一定的時(shí)間節(jié)奏，推送精準(zhǔn)內(nèi)容不斷培育客戶認(rèn)知與信任。最后，在客戶意愿增高時(shí)，通過(guò)電話外呼，利用情感傳遞優(yōu)勢(shì)，刺激客戶下單轉(zhuǎn)化。

除此以外，對(duì)于月子服務(wù)行業(yè)重視口碑的特性來(lái)說(shuō)，老客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，才是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵所在。除了針對(duì)老客戶的增購(gòu)SOP，可以增加母嬰生態(tài)圈產(chǎn)品催乳、產(chǎn)康、育嬰師、奶粉、早教、科學(xué)喂養(yǎng)等產(chǎn)品的流量變現(xiàn)能力。經(jīng)由老客戶的轉(zhuǎn)介紹，更是提升業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)。以老客戶為自傳播支點(diǎn)，輻射老客戶的社交朋友圈，同時(shí)設(shè)置有獎(jiǎng)推薦等活動(dòng)的激勵(lì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹。

經(jīng)由企微私域池的培育與轉(zhuǎn)化，月子服務(wù)企業(yè)在私域的客戶轉(zhuǎn)化率從35%提升到70%左右，提升企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。對(duì)于月子服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，企微私域的強(qiáng)觸達(dá)能力與電話的情感傳遞優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)轉(zhuǎn)化提升中發(fā)揮著巨大的價(jià)值。可以說(shuō)，做好私域運(yùn)營(yíng)，是新時(shí)代下促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一大助力。合力億捷，作為深耕客戶價(jià)值與管理的系統(tǒng)提供商，在洞察了1000+企業(yè)業(yè)務(wù)需求，重磅推出了私域SCRM產(chǎn)品，從引流獲客、客戶畫(huà)像構(gòu)建、客戶分層、SOP培育等場(chǎng)景，助力企業(yè)的增長(zhǎng)。