隨著同質(zhì)化產(chǎn)品增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力變大，消費(fèi)者的整體認(rèn)知提升的情況下，如果企業(yè)只依靠單一的渠道觸點(diǎn)，想打動(dòng)消費(fèi)者形成購買轉(zhuǎn)化，顯然是不行的。況且，在如今公域獲客成本不斷攀升的時(shí)代，抓住每一條商機(jī)線索并完成轉(zhuǎn)化，是非常重要的事情。因此，想提升商機(jī)轉(zhuǎn)化，客戶培育是關(guān)鍵。

而私域作為可持續(xù)免費(fèi)觸達(dá)流量的平臺(tái)，為客戶培育提供了孵化場(chǎng)所，來建立企業(yè)與客戶之間的關(guān)系與信任。

那么，私域里該如何培育客戶？搞清楚這個(gè)問題之前，我們首先要想清楚企業(yè)要培育的客戶是誰？了解客戶從哪個(gè)渠道來，他對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注重點(diǎn)在哪兒，愛好是什么，消費(fèi)習(xí)慣是什么，是否是企業(yè)已成交客戶，他的歷史購買記錄又是怎樣的……種種信息整合，構(gòu)建出完整的客戶畫像，來幫助企業(yè)搞清楚需要培育的客戶是誰，他的需求是什么，從而完成客戶培育與轉(zhuǎn)化。

而在構(gòu)建客戶畫像的過程中，企業(yè)就需要私域運(yùn)營(yíng)工具來輔助完成。我們近期新推出的私域SCRM產(chǎn)品，就能很好的幫助企業(yè)構(gòu)建完整的客戶畫像。

1、確認(rèn)唯一客戶ID

在構(gòu)建完整客戶畫像之前，我們要先選擇一個(gè)唯一的客戶ID來承載客戶的所有數(shù)據(jù)。這個(gè)ID可以是電話號(hào)碼，可以是CRM系統(tǒng)里的ID，也可以是微信昵稱。

2、多渠道的客戶數(shù)據(jù)收集與整合

有了唯一客戶ID后，我們還需要收集不同渠道的客戶數(shù)據(jù)。首先，通過合力億捷SCRM產(chǎn)品提供渠道活碼功能來引流，企業(yè)可以獲知客戶來源，了解客戶的基本屬性。此外，合力億捷SCRM還設(shè)計(jì)了對(duì)接接口，關(guān)聯(lián)企業(yè)自有系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)。例如，通過對(duì)接CRM系統(tǒng)，了解客戶的跟進(jìn)情況與歷史溝通記錄；通過對(duì)接訂單系統(tǒng)，了解客戶的消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)等成交屬性。多維度的客戶數(shù)據(jù)收集與整合，為企業(yè)構(gòu)建完整客戶畫像提供便利。

3、將客戶畫像沉淀到企業(yè)微信

企業(yè)將刻畫了完整客戶畫像的ID與客戶微信號(hào)關(guān)聯(lián)，將客戶數(shù)據(jù)沉淀到企微側(cè)邊欄。通過#客戶畫像#工具欄，即可了解客戶需求與階段，幫助銷售高效培育客戶，完成轉(zhuǎn)化。

有了合力億捷SCRM私域運(yùn)營(yíng)工具的支撐，企業(yè)能夠清晰識(shí)別客戶畫像，為客戶培育與轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。但在企微私域里，客戶到底要如何培育，企業(yè)還需要制定SOP培育策略。

針對(duì)新客培育SOP場(chǎng)景，我們可以篩選出需要培育的新客戶，制定完整的培育周期，從第1天到第N天推送不同的內(nèi)容，來實(shí)現(xiàn)新客培育。

針對(duì)沉默激活SOP場(chǎng)景，我們首先篩選超過30天未回復(fù)的沉默客戶名單，制定激活策略，選擇在合適的時(shí)間發(fā)送合適的內(nèi)容，直至客戶產(chǎn)生正向反饋，脫離沉默激活SOP，由銷售主動(dòng)跟進(jìn)。

當(dāng)然了，合力億捷私域SCRM產(chǎn)品不只是適用于新客培育和沉默激活場(chǎng)景，更在增購/復(fù)購私域服務(wù)等場(chǎng)景上，能夠提供高效的解決方案。合力億捷SCRM產(chǎn)品基于對(duì)企業(yè)對(duì)于私域轉(zhuǎn)化的渴望，從引流獲客到客戶分層，再到不同場(chǎng)景的私域運(yùn)營(yíng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能提供高效可落地的實(shí)踐方法論與專業(yè)的工具支撐，助力企業(yè)完成私域的高效轉(zhuǎn)化。