企微私域第三年，scrm們已把功能堆成了垃圾場

時間：2022-05-05 13:33:42

作者：老杜

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文章摘要

營銷領域、IT領域，這哥倆歷來都是盛產(chǎn)新概念、盛產(chǎn)大忽悠的地方，既擅于把簡單問題復雜化、高大上化，又擅于制造新瓶裝舊酒，搞的您云里霧里，飄然入坑。“私域”就是一個典型，既屬于營銷領域、又屬于IT領域。從企微提供連接個人微信的能力開始，它就為...

營銷領域、IT領域，這哥倆歷來都是盛產(chǎn)新概念、盛產(chǎn)大忽悠的地方，既擅于把簡單問題復雜化、高大上化，又擅于制造新瓶裝舊酒，搞的您云里霧里，飄然入坑。

“私域”就是一個典型，既屬于營銷領域、又屬于IT領域。從企微提供連接個人微信的能力開始，它就為企業(yè)品牌提供了最強的觸達和互動聯(lián)絡能力，給這種帶有品牌身份的互動聯(lián)絡能力戴上一個“私域”的名頭包裹一下，再疊加上疫情、內卷所催生的各種焦慮，于是乎過去的兩年來數(shù)百公司成為企微scrm廠家，融資燒錢打廣告。

騰訊也好似樂見此狀，販賣焦慮風起云涌，scrm自己也是稀里糊涂像一群無頭蒼蠅，一個個你抄我抄狂造800功能點，因為功能多了好叫賣，也因為發(fā)現(xiàn)客戶都用不起來所以覺得應該是功能做的還不夠。

時間飛快，企微私域運營現(xiàn)在已邁入了第三年，捋一下各大頭部scrm廠家網(wǎng)站上的客戶案例很容易發(fā)現(xiàn)，一些案例你連他們把企微放哪兒了都找不到，更多的案例呢是你加上了他們好友后既沒有發(fā)現(xiàn)對方有動作在識別你的身份，也無法感受到對方在把你當私域用戶進行培育等運營工作，更無法在服務響應方面對其有好感，時不時群發(fā)點福利帶個鏈接就是較好的了，其實就是企微原生功能就能解決了的事兒。

大家各自購買的那800項功能點打印出來也得好幾頁紙，又全無中心思想與核心邏輯，試一遍下來吧就一年過去了，只可憐了這些企業(yè)的私域操盤手們把時間浪費在這些功能點的迷宮之中積累教訓值，不過好在奔向下一家時也能將其包裝為經(jīng)驗值，只把涼涼留在這些企業(yè)的私域里。

時間飛快，企微私域運營現(xiàn)在已邁入了第三年，想來大家應該需要回歸做這事兒的初心了，應該可以扔掉對于私域這種純概念層面的興奮，也不再被scrm廠家價格便宜量又足的800個功能點所帶偏，能夠回歸到企業(yè)營銷和服務工作的基本常識上來了。基本常識能告訴我們什么呢？其實就是從常識出發(fā)，我覺得您終能有以下兩點發(fā)現(xiàn)：

1、企微首先只不過是給企業(yè)品牌提供了一個能夠連接十幾億用戶的聯(lián)絡渠道（誠然這個渠道的互動聯(lián)絡能力非常強大，比過去的短信、郵件都要強大，甚至于電話渠道）。加上客戶的微信，只是等同于拿到了客戶一個新的聯(lián)系方式......

對于企業(yè)而言，其實現(xiàn)在說的公域實際指的是外部推廣渠道，現(xiàn)在說的私域本質是用戶聯(lián)絡渠道，把這兩個不同維度的概念包裝擺放在了一起是導致了很多混亂的根源（比如企業(yè)在參加一次展會推廣后，通過企微加上了一些客戶微信，那么公域指的其實是展會曝光，而私域指的是企微客戶，把這兩個不同維度的東西并列擺在一起是不是蠻暈的？）......

聯(lián)絡渠道就是個聯(lián)絡渠道，并不是被叫成私域就能產(chǎn)生什么特別的意義，新概念新名字本身對于企業(yè)而言其實毫無價值。

2、企業(yè)如何借助于企微這個強大的微信聯(lián)絡渠道，優(yōu)化自己的營銷和服務工作呢？

其實就是利用好企微這個渠道的特性（觸達能力強、觸達形式豐富），還是要基于客戶分層去做好精準營銷和分級服務的事兒（這方面基本邏輯和電話、郵件、短信毫無區(qū)別），所以您應該尋找的支撐工具（如果我們稱之為企微scrm的話）也應該是要去圍繞著如何解決好這三個核心問題才對頭啊：

（1）如何幫您做好客戶分層——各種傳統(tǒng)的crm軟件已經(jīng)很擅于此道了，企微各種引流方式都應該要考慮能通過銜接上您的crm來知道他是誰、來做客戶分層

（2）如何在客戶分層的基礎上，幫您做好營銷自動化——Martech類產(chǎn)品這方面有成熟的理念，特別是國外基于郵件渠道做客戶培育和激活方面做的很好，其實也就是sop

（3）如何在客戶分層的基礎上，幫您做好服務自動化——callcenter更早已是一個非常成熟的領域了，自動服務和引導、服務請求的分配、坐席值班和運營管理等

企微私域第三年，scrm們已把功能堆成了垃圾場.png

（合力億捷基于完整客戶畫像實現(xiàn)高效的客戶分層與營銷/服務自動化）

如果一款企微scrm工具的中心思想不是在為你考慮解決如何做好客戶分層、如何做好營銷自動化、如何做好服務自動化這三個問題，那么即使它有800個功能點，而且還有大量的功能只是停留在與側邊欄、雷達、會話存檔之類去增強企微原生聯(lián)絡功能的錦上添花層面，那么所制造的也只是一個大型垃圾場。

當然很多人會說他關注的其實是更靠前端的引流（比如裂變），而不是如何對引流來客戶的做分層。抱歉：

第一，引流加上了很多好友與你得到了一堆帶電話和郵箱的名片本質上是一樣的，如果他們不是你的目標客戶對你產(chǎn)品沒有需求則基本等同于垃圾，浪費精力，所以引流的核心是要得到你的目標客戶。

第二，說實話關于引流那其實主要是BAT、TMD們所盤踞的領域，要依托和擅于利用他們的體系而不是與他們斗法，小小的scrm們能有啥能耐，在大佬們的灰色地帶不斷試探常常會引火上身，所以穩(wěn)健的scrm廠家們沒什么動力搞這些個，如何高效引流問題更多還是您自己的營銷和服務體系建設問題，相應的公域推廣投放工具也大都由大佬們提供了，scrm廠家真正能做的其實還是幫您使用好企微這個聯(lián)絡渠道本身的功能（比如提供各種便捷加微的方式）以及對引來的用戶做好分層而已。

所以，時間飛快，企微私域運營現(xiàn)在已邁入了第三年，如果我們要選型一款scrm軟件，應該可以不要再去看誰家的功能列表長了，而是應該很簡單地去問他們這三點：

1、你如何幫我做好客戶分層？

2、你如何幫我基于客戶分層做好營銷自動化？

3、你如何幫我基于客戶分層做好服務自動化？

然后呢，更重要的，別聽他嘴巴干說，也別聽他忽悠案例（因為真假難辨、好壞難分），就直勾勾地問他們自己公司具體是怎么干的，讓他打開自己的企微和scrm系統(tǒng)、登陸自己的賬戶，讓他對著系統(tǒng)給你講講他自己每天是如何在企微和scrm上工作的、是如何跟蹤你這個客戶的，讓你能真實地感受到他確實做到了這三點：

1、他們公司在企微這個渠道，確實很好的做到了客戶分層

2、他們公司在企微這個渠道，確實很好的做到了基于客戶分層的營銷自動化

3、他們公司在企微這個渠道，確實很好的做到了基于客戶分層的服務自動化

一家企微scrm公司，如果不能自己使用自己的產(chǎn)品，解決好了以上幾個核心問題，您能相信他可以幫您解決好這幾個問題嗎？800個功能點再double一下，1600個功能也幫不上！

所以，時間飛快，企微私域運營現(xiàn)在已邁入了第三年，我們不應該再被“私域”這種概念所戲弄、甚至成為概念的炮灰。我們知道企微只不過是一種客戶聯(lián)絡渠道，我們重點還是要在做好客戶分層的基礎上，利用它做好營銷自動化和服務自動化。

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