很多稍微有點(diǎn)實(shí)力的企業(yè)都積累了不少的IT系統(tǒng)，比如極度依賴于IT的電信行業(yè)會(huì)把它們大體劃分為三類：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS、管理支撐系統(tǒng)MSS。

電信行業(yè)的IT規(guī)劃一直是走在最前面的，其他行業(yè)也完全可以這么參考來(lái)劃分，雖然不能太精確，比如一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院完全可以把線索管理、會(huì)員管理歸到BSS，把診療系統(tǒng)歸到OSS，把后端管理系統(tǒng)歸到MSS。

這個(gè)時(shí)代的中國(guó)企業(yè)是必須要能夠連接到微信用戶的，很多企業(yè)在決定要擁抱企業(yè)微信構(gòu)建私域時(shí)，都需要思考這個(gè)問(wèn)題：企業(yè)微信里的‘客戶’究竟是個(gè)什么東東？應(yīng)該與我的系統(tǒng)如何銜接？

不幸的是，企業(yè)微信是騰訊私有的，接口標(biāo)準(zhǔn)他自己說(shuō)了算，而且又是在變化的，所以企業(yè)總需要更加專業(yè)一些的服務(wù)商來(lái)幫自己搞清楚這個(gè)問(wèn)題。

然而更加不幸的是，本來(lái)服務(wù)商可以利用自己的專業(yè)性幫助您梳理接口把您的IT系統(tǒng)與企微打通就行了，然而因?yàn)檫@樣做好像看起來(lái)價(jià)值有限賣(mài)起來(lái)也麻煩，所以就變成了個(gè)個(gè)夾帶私貨、要賣(mài)你一套所謂的SCRM！ 

其實(shí)SCRM廠家們應(yīng)該把自己拆成兩部分，一個(gè)是封裝一下與企微對(duì)接的復(fù)雜度為企業(yè)提供這方面的專業(yè)服務(wù)、二個(gè)才是提供個(gè)CRM系統(tǒng)給啥系統(tǒng)都還沒(méi)有的企業(yè)，但是好像沒(méi)人這么想。

遍地的SCRM們看著都很性感的樣子，恨不得就只差要把企業(yè)微信說(shuō)成是自己開(kāi)發(fā)的了，但是除了是也使用了企業(yè)微信接口之外，在真正有價(jià)值的CRM層面能力可以說(shuō)都還屬于BABY，距離企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)都很遙遠(yuǎn)。所以這也是很多企業(yè)試水企微、購(gòu)買(mǎi)SCRM，結(jié)果企微只是能用來(lái)聊天、SCRM卻好像沒(méi)啥用的很重要原因。

我們的建議是：看看自己的BSS里有什么CRM類型的系統(tǒng)，需要連接企微的地方把它們銜接起來(lái)就行了（我們稱之為socialized你的crm），不要單買(mǎi)什么SCRM。

一個(gè)公司能真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的CRM系統(tǒng)，要么是一套系統(tǒng)能夠貫穿全部客戶旅程，要么是按照客戶旅程區(qū)分兩套（比如銷售跟進(jìn)期客戶一套，正式客戶管理一套），三套的也有已經(jīng)比較少（比如線索開(kāi)發(fā)、銷售轉(zhuǎn)化、正式客戶管理各一套）......

但是原則上CRM系統(tǒng)有多套時(shí)一定要按照客戶旅程設(shè)定好清晰的邊界才能運(yùn)轉(zhuǎn)的起來(lái)，否則就亂套......

所以需要思考的是，再引入一個(gè)動(dòng)輒就要從潛客培育干到老客戶增復(fù)購(gòu)的SCRM，如何與您的CRM系統(tǒng)在客戶旅程上區(qū)分開(kāi)？

其實(shí)企業(yè)微信本質(zhì)上只是一個(gè)提供了能夠連接微信的渠道工具而已，已有CRM系統(tǒng)的企業(yè)只要能把這個(gè)渠道工具銜接到自己的系統(tǒng)里，它也就直接變成了企業(yè)的SCRM，這也才是最具可落地性的正道（不用改變數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、系統(tǒng)關(guān)系、員工習(xí)慣等），而且這事兒其實(shí)并不難，企業(yè)微信也給了我們足夠的基礎(chǔ)能力，只是沒(méi)有什么ISV在這個(gè)又苦又不性感的地方花功夫去整合去封裝。

我們?cè)敢庾雎闊⒉恍愿小⒌珔s是正道的事兒。