什么是私域流量？

私域流量是指從公域（internet）、它域(平臺、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量(訪客)。

什么是scrm系統(tǒng)？

SCRM（Social Customer Relationship Management）系統(tǒng)，是社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱。特點(diǎn)是基于互動的雙邊關(guān)系。

scrm是基于傳統(tǒng)crm系統(tǒng)的升級，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它可以自動化客戶關(guān)系管理，提供客戶關(guān)系管理的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的科學(xué)化、自動化、有效化。它可以收集客戶信息，并利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析客戶行為，為企業(yè)提供客戶分析報告，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的智能化。此外，scrm系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的行為及偏好，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營銷，幫助企業(yè)有效提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度。

私域流量運(yùn)營scrm解決方案：

合力億捷基于企業(yè)微信平臺，推出服務(wù)營銷全場景企微SCRM，幫助企業(yè)從現(xiàn)有的營銷和服務(wù)體系出發(fā)，打造客戶全生命周期閉環(huán)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)多元化、智能化營銷，構(gòu)建私域陣地，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

1、線索管理

企業(yè)微信支持活代碼功能，支持單人和多人活代碼，無需驗(yàn)證，即成為雙向朋友。無論是在線社交媒體廣告，還是線下商店、官方網(wǎng)站、銷售海報等，都可以附上渠道活代碼，聚集所有渠道用戶到企業(yè)微信進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2、精細(xì)化操作

合力億捷微企業(yè)SCRM提供個性化歡迎語、多功能側(cè)欄、內(nèi)容素材庫等各種精細(xì)操作所需的工具。可根據(jù)用戶渠道、狀態(tài)、商機(jī)等形式添加不同層次的標(biāo)簽，進(jìn)行精準(zhǔn)操作，實(shí)現(xiàn)效果轉(zhuǎn)化。

3、客戶肖像

合力億捷微企業(yè)SCRM自動識別渠道來源，洞察用戶需求，整合不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源，進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘和分析。通過數(shù)據(jù)集成，企業(yè)可以識別不同渠道的同一客戶身份，從而積累用戶肖像。根據(jù)客戶肖像進(jìn)行有針對性的營銷活動，可以幫助企業(yè)大大提高營銷效率。

4、銷售管理

企業(yè)微信有會話歸檔。客戶同意歸檔后，員工可以在使用企業(yè)微信與客戶溝通時獲得企業(yè)微信的所有聊天內(nèi)容。聯(lián)合力量億捷企業(yè)微信SCRM可以和CRM對應(yīng)線索，補(bǔ)齊線索跟進(jìn)記錄。

5、資源轉(zhuǎn)移

企業(yè)微信增加的客戶和客戶群屬于企業(yè)。即使員工離職，也不能帶走客戶，支持將離職員工的客戶和客戶群分配給其他員工，以確保客戶服務(wù)不受影響。