scrm是什么意思？

"scrm" 可以指 "Social Customer Relationship Management"，是指社交媒體客戶關(guān)系管理，也可以簡稱為 "Social CRM"。

SCRM 是一個(gè)數(shù)字化的、與社交媒體相關(guān)的客戶關(guān)系管理策略，通過整合社交媒體平臺(tái)，以及其他數(shù)字渠道，幫助企業(yè)與客戶建立聯(lián)系，增強(qiáng)客戶參與度，提高客戶滿意度和忠誠度。SCRM 不僅僅是傳統(tǒng)的 CRM 系統(tǒng)在社交媒體上的應(yīng)用，它更強(qiáng)調(diào)了客戶互動(dòng)和社交媒體上的社交因素。

scrm和crm的區(qū)別：

SCRM 和 CRM 都是客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的策略，但是它們之間有一些關(guān)鍵的區(qū)別：

1、客戶接觸點(diǎn)的不同：CRM 通常集中于管理和優(yōu)化客戶與企業(yè)之間的傳統(tǒng)渠道（例如電話、電子郵件、網(wǎng)站），而 SCRM 更加注重社交媒體渠道和其他數(shù)字渠道（例如社交媒體、在線社區(qū)和即時(shí)通訊工具）的管理。

2、數(shù)據(jù)來源的不同：CRM 通常主要依靠企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)源，如客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫、銷售管理軟件等；而 SCRM 則利用社交媒體上的公開數(shù)據(jù)和用戶生成內(nèi)容，以及其他數(shù)字渠道的數(shù)據(jù)源。

3、互動(dòng)方式的不同：CRM 的互動(dòng)方式通常是單向的，企業(yè)向客戶發(fā)送信息并等待客戶的響應(yīng)；而 SCRM 更強(qiáng)調(diào)雙向的互動(dòng)，鼓勵(lì)客戶與企業(yè)之間的交流和互動(dòng)。

4、目標(biāo)的不同：CRM 主要關(guān)注客戶滿意度和忠誠度，幫助企業(yè)保持客戶關(guān)系和提高銷售額；而 SCRM 則更注重客戶參與度和品牌知名度，幫助企業(yè)增加社交媒體上的影響力和口碑。

總結(jié)：

SCRM 與傳統(tǒng)的 CRM 相比，更加注重社交媒體渠道和數(shù)字渠道的管理，更強(qiáng)調(diào)雙向的互動(dòng)和客戶參與度，以及對(duì)品牌知名度的提升。SCRM的核心在消費(fèi)者，消費(fèi)者是顧客也是銷售人員，讓每一位消費(fèi)者能夠參與進(jìn)來，計(jì)算出每一位消費(fèi)者的社交價(jià)值、營銷價(jià)值等數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)全員社群化移動(dòng)化營銷。