2020年，受疫情影響，越來越多的企業(yè)意識到需要建立自己的私域流量池，獲得更多的客戶流量，充分發(fā)揮客戶的最大價值。

為什么要做私域運營？

1、降低獲客成本；

2、延長用戶生命周期；

3、高效管理客戶；

4、優(yōu)化服務流程提高用戶的滿意度；

5、擴大品牌傳播。

什么是公域？

流量不為企業(yè)所有，需要通過購買、引流等各種方式去獲得，需要和其他的商家、企業(yè)、達人等各種需要流量的商業(yè)體爭奪，例如一些電商App、網頁、論壇、線下商場等等。

什么是私域？

私域是一個相對于公域的流量類型，實際上是以微信生態(tài)為承載環(huán)境的自有流量池，指的是一種能夠為品牌所有、可長期、反復、免費觸達的，相對「私有化」的流量池。

什么是社群？

社群是承載私域的重要場景之一，或者指「有共同興趣/愛好/目標的流量群體」，其實是兩個不同的概念，不是僅僅是微信群叫做社群，之前的書院、會所、俱樂部、圈子、部落、社區(qū)這些其實都是屬于社群的。

私域運營的三大誤區(qū)：

1、私域運營=微信客服

客服對單次成交負責，私域運營更注重用戶眾生價值；客服主要服務與消費者，解決問題；而私域中1對1互動是需要對用戶的終生價值（LTV）負責。私域運營和用戶的互動很多時間是基于“人設”的互動，在互動的過程中更要注意一個值得信任的形象的塑造，有利于后續(xù)的復購和成交。

2、私域=朋友圈廣告

朋友圈確實是產品信息能夠快速觸達私域用戶的一個點，但是缺乏運營思考的亂發(fā)朋友圈，只會越發(fā)越涼涼。

3、社群=瘋狂拉群

社群的數(shù)量并不是越多越好，活躍度和復購率都很高的社群，才是有意義的社群，死掉的群就和賬號里的僵尸粉一樣。

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