對(duì)于企業(yè)來(lái)說，每一個(gè)客戶都是極為珍貴、備受重視的，尤其是在獲客成本越來(lái)越高，同質(zhì)化產(chǎn)品嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力變大的情況下，能否充分發(fā)掘客戶價(jià)值是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵。

公域流量：

公域流量，也叫平臺(tái)流量，它不屬于單一個(gè)體，而是被集體所共有的流量，是商家通過淘寶、京東、拼多多、攜程、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、餓了么、豬八戒這些平臺(tái)進(jìn)行銷售所獲取的流量。

私域流量：

私域流量是指從公域（internet）、它域(平臺(tái)、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量(訪客)。私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)客戶數(shù)據(jù)。

公域流量和私域流量的區(qū)別：

1、競(jìng)爭(zhēng)程度不同

公域流量競(jìng)爭(zhēng)很大，比如淘寶，同一類型產(chǎn)品可能有幾十上百個(gè)同行競(jìng)爭(zhēng)。但私域流量只屬于商家自己，沒有同行競(jìng)爭(zhēng)。

2、留存度不同

公域流量池里面由于選擇較多，用戶比較難以留存，客戶很容易流失；但私域流量客戶只對(duì)接你一人，你還能通過自己的系統(tǒng)來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這樣留存度較高，粉絲粘性更強(qiáng)。

3、運(yùn)營(yíng)方向不同

一般來(lái)說，當(dāng)我們運(yùn)營(yíng)公域流量時(shí)，考慮的是盡可能抓住更多紅利流量，以此來(lái)擴(kuò)大粉絲基數(shù)；但是在私域流量當(dāng)中，主要考慮的就是怎么樣去保我的流量，同時(shí)獲得用戶更高深度的資產(chǎn)，也就是從用戶中獲取更多利潤(rùn)。

4、轉(zhuǎn)化方式不同

公域流量通常需要通過投放或者是推廣來(lái)進(jìn)行獲客，而如今流量是不可控的，有時(shí)候廣告投放效果很差，轉(zhuǎn)化也不好；而私域流量就不同了，當(dāng)用戶被沉淀到我們自己的系統(tǒng)后，之后的活動(dòng)曝光，通知，營(yíng)銷，會(huì)員卡，下單等，均可以通過自己的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，無(wú)需再投入大量廣告費(fèi)用來(lái)爭(zhēng)取公域流量中競(jìng)爭(zhēng)激烈的客戶。

為什么私域流量這么重要？

業(yè)績(jī)=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)X復(fù)購(gòu)率X裂變率。這其中，私域流量要比公域流量更便宜，而且通過私域中的客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這部分客戶更愿意掏錢買單。

我們都知道現(xiàn)在新客戶的獲取成本越來(lái)越高，各個(gè)平臺(tái)之間一直在搶流量，同行們也在搶流量，如果品牌沒有自己的私域流量，后面的路就會(huì)越來(lái)越窄，根本就沒有了競(jìng)爭(zhēng)力。