SCRM工具是一套利用企業(yè)微信批量化自動(dòng)管理客戶的客戶運(yùn)營(yíng)管理軟件，是通過社交互動(dòng)的方式管理企業(yè)或銷售人員在微信上的客戶關(guān)系，利用scrm的客戶標(biāo)簽分類+內(nèi)容推送等功能優(yōu)勢(shì)自動(dòng)化完成客戶運(yùn)營(yíng)、銷售管控等工作，是營(yíng)銷型公司必備的市場(chǎng)銷售輔助工具。

SCRM工具可以幫助企業(yè)更好地管理客戶，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的業(yè)績(jī)和品牌形象。它提供了企業(yè)與客戶之間的溝通及互動(dòng)功能，幫助企業(yè)更好地管理客戶的信息，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)使用SCRM工具的必要性：

1、統(tǒng)一整合各渠道用戶

使用SCRM工具后，很多不同渠道的用戶，比如說微博，微信，抖音或者小紅書等等，都可以聯(lián)合起來，有利于減少客戶資源分散的弊端。

2、建立會(huì)員體系

通過建立會(huì)員，提升會(huì)員登記，進(jìn)行相關(guān)會(huì)員活動(dòng)促銷等等，不僅可以區(qū)分定級(jí)相應(yīng)的客戶，還可以針對(duì)他們定制相應(yīng)權(quán)益。

3、激勵(lì)客戶

對(duì)客戶激勵(lì)的方式有很多，就比如客戶積分或者相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。這不僅可以加大用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的喜愛，同時(shí)也能提高其活躍度，留存度更高。

總結(jié)：

總之，SCRM工具是一種智能自動(dòng)化營(yíng)銷管理手段，這種系統(tǒng)不僅可以通過各種方式，記錄客戶的信息，和客戶進(jìn)行充分交流，提高活躍度，最后達(dá)到消費(fèi)的目的。一定程度減少了工作人員的時(shí)間成本，加大了效率。