隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展，營銷已經(jīng)從單純的產(chǎn)品推銷轉(zhuǎn)向了以消費者為中心的市場營銷（Customer-centric Marketing）。在這些變革中，社會化客戶關(guān)系管理（SCRM）的出現(xiàn)，更有益于推廣企業(yè)與消費者之間的良好互動關(guān)系。那么，SCRM是什么？對于企業(yè)營銷而言，具有哪些好處？下面我們來進行詳細的闡述。

SCRM是什么？

SCRM，全稱社交化客戶關(guān)系管理，是指一種基于社交網(wǎng)絡的客戶關(guān)系管理方式。它通過整合業(yè)務、數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡，為企業(yè)提供全新的營銷手段，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和滿意的購物體驗，為企業(yè)和客戶之間建立起長期穩(wěn)定的互動關(guān)系。在SCRM中，企業(yè)基本上是把傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)升級到了社交網(wǎng)絡時代。

企業(yè)SCRM系統(tǒng)一般涉及以下四個方面：

1、社交監(jiān)測：企業(yè)通過監(jiān)測社交媒體上的信息，提高自己的品牌知名度和企業(yè)形象。

2、社交分析：將社交監(jiān)測數(shù)據(jù)進行分析，分析消費者的興趣愛好和購買行為。這可以幫助企業(yè)更好地了解消費者的需求和偏好，以推出更加符合消費者期望的產(chǎn)品和服務。

3、社交互動：建立了社交媒體渠道后，企業(yè)和消費者之間可以進行直接的溝通和互動。這對于企業(yè)的品牌形象和用戶口碑的提升有很大的幫助。

4、社交挖掘： SCRM通過社交網(wǎng)絡分析，挖掘領(lǐng)域影響力強的人群，為企業(yè)提供有價值的合作或營銷資源。

SCRM對企業(yè)營銷的好處：

1、提高品牌知名度和用戶滿意度

在SCRM中，通過社交網(wǎng)絡連接企業(yè)和消費者之間的互動關(guān)系，讓消費者更容易得到自己所關(guān)注的信息，對于消費者而言，這既可以讓他們更了解企業(yè)和品牌，也讓他們獲得了更高的滿意度。此外，企業(yè)通過不斷與消費者進行互動，也會使得品牌知名度和美譽度大大提高。

2、提高銷售和營銷效果

SCRM可以通過分析消費者偏好和購買行為，為企業(yè)提供更加精準的營銷策略和目標受眾群體，從而提高企業(yè)的銷售額和市場占有率。同時，社交媒體的使用在廣告投放上也具有一定的便利性。

3、建立與消費者的長期互動關(guān)系

通過SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以與消費者建立一種長期的互動關(guān)系，以此為基礎，不僅可以獲得新客戶，也可以留住老客戶，從而為企業(yè)貢獻更大的業(yè)務機會和收益。

總結(jié)：

總之，SCRM相對于傳統(tǒng)的CRM有明顯的優(yōu)勢，可以通過社交網(wǎng)絡建立起更加良好的互動關(guān)系，提升品牌知名度和用戶滿意度，同時也能夠提高企業(yè)的銷售和營銷效果。